【工作用語(yǔ)】電話營(yíng)銷(xiāo)能說(shuō)的秘密.

　　為幫助廣大考生更好地準(zhǔn)備雅思、托福、SAT等考試，澳際留學(xué)特推出【英語(yǔ)學(xué)習(xí)】頻道，涵蓋基礎(chǔ)英語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)、娛樂(lè)英語(yǔ)等多項(xiàng)內(nèi)容，在您通往成功的道路上做您最堅(jiān)實(shí)的左膀右臂。

　　以下部分為【工作用語(yǔ)】?jī)?nèi)容，今日為大家發(fā)布了電話營(yíng)銷(xiāo)能說(shuō)的秘密。

　　有一種工作叫銷(xiāo)售，有一種銷(xiāo)售越來(lái)越貼近數(shù)字化媒體。暫且拋開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵性不說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)也在扮演著更加去足輕重的角色。說(shuō)為電話營(yíng)銷(xiāo)(TMK)就是通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地推擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

　　與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多，直接營(yíng)銷(xiāo)(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Database Marketing)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益。打電話是一門(mén)技術(shù)，希望下面的幾點(diǎn)可以幫我們做的更專業(yè)，更職業(yè)。

　　1明晰打電話的主題和目的。

　　2注意打給對(duì)方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。

　　3注意聲音的活力及節(jié)奏。

　　4 永遠(yuǎn)保持微笑微笑微笑。

　　5 清楚的告知對(duì)方你是誰(shuí)。

　　6 直接告訴對(duì)方溝通的主題，不要繞彎子。

　　7 想好先要說(shuō)什么，然后再說(shuō)什么，注意談話的步驟。

　　8 提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對(duì)方的異議，各種突發(fā)情況等。

　　9學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

　　10通話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話。

　　接下來(lái)我們?cè)賮?lái)學(xué)習(xí)一些通話時(shí)常用到的英文對(duì)話。

　　一打電話進(jìn)來(lái):

　　Is Yang there? (最常用)

　　Is Yang around? (次常用)

　　Hello, May I speak to Yang please?

　　Hello, Can I talk to Yang please?

　　二如果正是本人:

　　This is he. (男的)

　　This is she.(女的)

　　This is Kun-Lin ( 你的名字) speaking.

　　You are speaking to him. (her)

　　You are talking to him.

　　三如果是別人:

　　Hold on. (最常見(jiàn))

　　I&aposll get him, Hold on please.

　　Hold on, let me see if he is here.

　　One moment please.

　　四如果他正好不在:

　　No, He is out. (最常見(jiàn))

　　No, He is not here. May I take a message?

　　No, He is not in.

　　No, He is not available.

　　No, He just went out, he will be back in 30 minutes.

　　五如果他要找的人不在:

　　Do you know when he will be back?

　　Do you know where he is going?

　　Do you know where I can reach him?

　　Do you know his office number? (or work place number)

　　六如果要留言:

　　May I leave a message?

　　A Sure, go ahead.

　　B Hold on, let me get a pencil and paper.

　　七聽(tīng)不清楚時(shí):

　　Pardon?

　　Excuse me?

　　I am sorry?

　　Say again?

　　Say what?

　　小貼士：不知道時(shí)，盡量不要說(shuō)No, I don’t know

　　這樣聽(tīng)來(lái)是不禮貌的, 最好是說(shuō), No, I am sorry, I don’t know.