專訪歐洲孟波老師丨審核速度緩慢，您的笑容是最大褒獎

　　作為歐洲德國組的文簽老師，今年是我最繁忙的一年，因為工作調整，這個學期我需要完成德國組大部分個審的申請，所以遇到的問題也是五年來最多的，其中一個學生的情況是最揪心的，學生是申請四所比較好的學校，其中的三所學校很早就在四月就完成了申請，但是一直到了七月才收到一封拒信，和收到一個學校的需要補交一個幾乎不可能補交的資料才會錄取的郵件，另外兩所四個學校幾乎沒有任何消息，隨后我們不停的跟學校溝通，電話，郵件。在這過程中另外兩所學校陸續(xù)發(fā)出了拒信，那么就剩下一個需要補交資料的學校作為了學生最后的希望，為了爭取學生不被所有學校拒絕的命運，我們和這個學校進行了多次的溝通，終于在七月底學校同意免去這個資料，雖然學校同意了，但是因為趕上了德國假期，所以足足一個月的時間，我們遇到了郵件不回，電話無人接聽的情況。但是在不懈的努力下，終于在9月12號拿到了本來是八月中郵寄的正式錄取通知書，本來是一件非常高興的事情，但是問題來了學校要求15號必須完成大學注冊，且9月30號必須提交所有資料原件，于是我們馬上聯(lián)系了學校，經(jīng)過跟學校溝通，學生可以玩到學校，但是需要提前交注冊費，學生已經(jīng)完成了基本資料的準備，正在準備簽證資料(當?shù)弥獙W生可以免去那個資料后，馬上給學生預約了簽證時間，避免了無法預約到合適時間的情況)。（在線咨詢）

　　五年德國文簽老師的經(jīng)驗，告訴我對待開戶首先要有耐心，因為你面對的人群是對留學了解的一知半解的人，你經(jīng)常會決定這么簡單的問題，為什么家長還要問，而如果你失去了耐心，那么家長就會容易產生心理上的變化，他們會認為花錢找中介就是要了解留學，而當他們認為無法得到他們想得到的東西時候，會很容撥打客服電話的，所以需要每一個文案老師有極大的耐心對待客戶，他們可以無理取鬧但是你不能隨意反擊;其次是要不斷充實自己的知識范圍，因為只有你更專業(yè)了，你才能讓客戶信服你，當一個客戶信服你后，不但不會發(fā)生不必要的客訴，同時也會讓你的工作進行的更順利。

　　今年這季申請，我們德國組遇到了前所未有的困難。審核速度緩慢，簽證位置緊張，臨時更改申請資料，這些都導致了我們工作的麻煩，但是經(jīng)過我們每位組員的努力，我們不停的從各個方面咨詢消息，不停的往來德國使館，審核部，及德意志銀行之間，理解及解決不停出現(xiàn)的問題。從而沒有耽誤學生正常的辦理。也基本上都得到了開戶的肯定與理解。（在線咨詢）

　　所以還是要強調文案老師的工作需要的就是耐心，細心及最重要的敬業(yè)心。

　　我的客戶雖然沒有寫過洋洋灑灑的表揚信，但是他們都會在郵件，電話，qq里表達對我的工作的肯定，以及對我工作的支持，特別是有一個學生為了感謝我，在拿資料的時候給我鞠了一個躬的時候，我覺得之前的付出都是值得的，希望每一個踏入澳際的孩子都能順利收獲心儀院校offer，您是笑容就是對我工作的最大褒獎。（在線咨詢）

本期采訪嘉賓：孟波老師

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