加拿大留學(xué)：客戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度

　　金秋九月，又一個(gè)申請(qǐng)季來(lái)臨，澳際的文簽老師們，也已經(jīng)做足了準(zhǔn)備，在留學(xué)申請(qǐng)的道路上，為你披荊斬棘!留學(xué)中介，是一個(gè)良心行業(yè)，要求的恰恰也是用心的服務(wù)，而非“送走一個(gè)算一個(gè)”的心理。評(píng)定我們工作是否到位的標(biāo)準(zhǔn)，最重要的，就是客戶服務(wù)體驗(yàn)。即使困難重重，為之努力奮斗過(guò)，才能問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起學(xué)生及家長(zhǎng)的這份信任!在我服務(wù)過(guò)的學(xué)生里，有這樣一個(gè)事例，經(jīng)過(guò)不懈努力與溝通，最終保住了這枚offer。
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　　K同學(xué)，就讀于國(guó)內(nèi)某私立高中的IB課程，高三在讀時(shí)著手申請(qǐng)了UWO、UBC、UT這類的本科直錄。雅思成績(jī)7.0。在他最心儀的UWO的錄取信上，針對(duì)在讀的學(xué)生，提出了一些成績(jī)的要求：GPA要求、IB總分要求、單科分?jǐn)?shù)要求。只有滿足了這些條件，offer才可以繼續(xù)被保留。K同學(xué)畢業(yè)后，IB總分已超過(guò)學(xué)校要求，但是自己的弱勢(shì)科目物理卻未達(dá)到學(xué)校對(duì)單科分?jǐn)?shù)的要求。按照錄取信上的內(nèi)容，如有一項(xiàng)condition不能滿足，即使學(xué)生已經(jīng)獲簽，學(xué)生的offer都有可能被取消! 學(xué)生和家長(zhǎng)焦急地聯(lián)系我們，希望能找到一個(gè)完美的解決辦法。
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　　這樣的緊急時(shí)刻，我們嘗試聯(lián)系學(xué)校，想盡各種辦法合理、清晰解釋單科沒(méi)有考好的原因，并希望有其他途徑能幫助他保住offer。西大郵件回復(fù)一直很慢，但是學(xué)生的時(shí)間是爭(zhēng)分奪秒的，早一天解決，就能多一天來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的“取消offer”的狀況。最后我們決定電話去和學(xué)?！癙K”。終于從學(xué)校admission獲知，這些條件是必須的，如有特殊情況，學(xué)生需要寫(xiě)一封正式的letter去詳細(xì)闡述沒(méi)有考好的原因，這封letter最后也會(huì)和學(xué)生的IB總成績(jī)單，一起被審理，從而最終決定他的offer能否保住。
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　　我們認(rèn)真地準(zhǔn)備起這封letter，并于當(dāng)天給admission發(fā)去。本想接下來(lái)再給學(xué)校補(bǔ)充一些其他輔助的材料以表達(dá)自己對(duì)物理的熱愛(ài)、平時(shí)在物理學(xué)習(xí)中的成就，但讓我們驚喜的是，一個(gè)回復(fù)郵件一直很慢的學(xué)校，在12小時(shí)內(nèi)就神速回復(fù)了郵件“你的郵件已收到 經(jīng)過(guò)最終審理 你的offer可以繼續(xù)保留 期待9月與你在校園相見(jiàn)!”
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　　當(dāng)K同學(xué)聽(tīng)到這個(gè)好消息的時(shí)候，激動(dòng)地對(duì)我們連聲道謝。其實(shí)，我們只是盡自己所能，去幫助學(xué)生拿到他們心儀的offer，這就是我們的使命。在面對(duì)這樣看似希望渺茫的情況下，動(dòng)之以情，曉之以理，要相信努力是有可能會(huì)成功的，但若放棄努力，成功就注定會(huì)與你失之交臂!如今，K同學(xué)已經(jīng)順利獲簽，在加國(guó)開(kāi)始了他嶄新的學(xué)習(xí)與生活【30分鐘免費(fèi)簽證指導(dǎo)】!